A telefonos technikai támogatás azt jelenti, hogy ön telefonos szerviz vonalunkat hívva segítséget kaphat műszaki vagy technikai problémák megoldásában. Ez lehet gyors segítség, útmutatás, hibaelhárítás vagy kérdésmegoldás, anélkül, hogy a Wagner Solar szakemberei személyesen kimennének a helyszínre.

Attól függően, hogy milyen szolgáltatásról vagy termékről van szó, a következőket jelentheti:

Példák:

• Napelemes rendszer nem termel? Szervizünk segít értelmezni a hibát a kijelző/ledek állapota, illetve a távolról elérhető adatok alapján. Készülékmeghibásodás estén felveszi a kapcsolatot a gyártóval.
• Hibakód jelenik meg? Segítünk értelmezni a hibát és elmondjuk, hogy mit lehet tenni, illetve segítünk a megoldásában!
• Nem indul az inverter az áramszünet után? Lépésről lépésre segítünk újraindítani a rendszert.
• Hogyan működik a monitoring app? Segítünk beállítani a felügyeleti oldalt és értelmezni a megjelenített adatokat.

• Fizikai beavatkozást (pl. javítás a tetőn).
• Bonyolult elektromos hibák megoldását.
• Jogszabályi ügyintézést (pl. engedélyezés, áramszolgáltatóval való egyeztetés).

• Ha gyors válaszra van szükség, nem szeretne napokat várni egy szerelőre.
• Ha otthon van, és valami nem világos a rendszerrel kapcsolatban.
• Ha spórolni szeretne a kiszálláson, és lehet, hogy elég egy pár perces telefonos segítség.

A napelemes rendszerek hosszú távú, megbízható működésre vannak tervezve – de ez nem jelenti azt, hogy soha nem igényelnek karbantartást vagy szervizelést. Ahogy egy autót is időnként átnézetjük, úgy egy napelemes rendszer esetében is fontos, hogy bizonyos időközönként ellenőrizzük, minden rendben működik-e.

1. Éves karbantartás részeként
   – Ajánlott évente egyszer átvizsgálni a rendszert, különösen a nagy teljesítmény érdekében.
2. Hirtelen teljesítménycsökkenés esetén
   – Ha az inverter vagy a monitoring rendszer alacsony termelést jelez, lehet, hogy valami nincs rendben.
3. Hibakód vagy hibaüzenet megjelenésekor
   – Az inverterek jeleznek, ha meghibásodás történik vagy túlfeszültség, túlmelegedés lép fel.
4. Mechanikai sérülés után
   – Például jégeső, vihar, leesett ág, tűz esetén azonnali ellenőrzés szükséges.
5. Áthelyezés vagy bővítés előtt
   – Ha a rendszert bővíteni vagy áttelepíteni szeretné, előtte mindenképp szükség van egy felmérésre.

🔹 Megelőzés – Egy kisebb hiba időben felismerve elkerülheti a komolyabb meghibásodást.
🔹 Teljesítmény-optimalizálás – Egy jól karbantartott rendszer akár 5–10%-kal több energiát is termelhet.
🔹 Garancia megőrzése – Egyes gyártók megkövetelik az időszakos karbantartást a garancia fenntartásához.
🔹 Biztonság – Egy hibás kábel vagy túlhevült csatlakozás komolyabb elektromos problémákat is okozhat.

❗ Először ellenőrizze az inverteren található LED-ek vagy a kijelző állapotát. A legtöbb esetben a hiba visszavezethető wifi router cserére vagy hálózati beállítás módosításra! Ilyenkor ajánlatos az új wifihálózatnak beállítani a régi hálózat nevét és jelszavát, ellenkező esetben az eszközt manuálisan kell rácsatlakoztatni az új hálózatra!

❗ Ez a hibaüzenet a legtöbb esetben meghibásodásra utal, amelyet azonnal jelezze nekünk a szerviz@wagnersolar.hu e-mail címre.

❗ A napelemes invertereknek magas hálózati feszültség (230 V + 10% =253 V) esetén kötelezően le kell állniuk. A hiba a nem megfelelő hálózatból ered. Vegye fel a kapcsolatot áram szolgáltatójával. Rosszabb esetekben ki tudunk állítani jegyzőkönyvet a mérési adatok alapján.

❗ Az online távfelügyeleti rendszer azt jelenti, hogy napi szinten felügyeljük az ön rendszerét és hiba esetén a leggyorsabban intézkedünk. Erre Ön akkor jogosult, ha rendszerüzemeltetési szerződést köt velünk. Ennek hiányában az ön kérésére rá tudunk nézni a rendszerére, de szervizünk nem követi a napelemes rendszere állapotát folyamatosan. A rendszer az ön tulajdona. A hibát kérjünk jelezze számunkra, csak ebben az esetben tudjuk kivizsgálni.

❗ A rendszer nem tudja biztosítani a 0 betáplálást és vételezést és ezt a szolgáltatók is tudják. 2024. januárja óta a szolgáltatók minden hónapban megengednek egy adott hálózati betáplálást. Ez az érték függ az inverter teljesítményétől. Ha ön sokkalja a visszatáplált értéket jelezze nekünk és mi kielemezzük, hogy be kell-e avatkozni. A szolgáltató első körben határidővel ellátott felszólítást fog küldeni, amire felhívja a hibát. Büntetni csak a határidő lejárta utáni szabálytalanság esetén fog!

❗ A napelem panelek egy speciális réteggel vannak ellátva, amely segít a felületen lerakodó koszt lemosnia az esővíznek. Abban az esetben, ha esővíz sem tudja megtisztítani a paneleket, akkor további tisztításra lehet szükség. Bizonyos erre specializálódott cégeknél van lehetőség panel tisztításra. Szervizünk jelenleg nem nyújt ilyen szolgáltatást.

Kérjük tisztítószerrel, csapvízzel, kútvízzel soha nem kezdje el takarítani a napelemeket, mert az károsíthatja az eszközt!!!